Как пользоваться услугами Банка, если в моем городе/населенном пункте закрылся офис/центр банковских услуг?

Ответы на наиболее частые вопросы при закрытии точки продаж Банка Вы можете найти здесь.

Обязательно ли выпускать карточку на новом процессинге?

Да, обязательно.

При окончании срока действия, приведении карточки в состояние, непригодное для использования, утрате (хищении) ПИН–кода, выпуске новых карточек операции по новой карточке будут обрабатываться процессинговым центром ОАО "Белгазпромбанк".

Мы рекомендуем перевыпустить в ближайшее время все Ваши карточки, даже если срок действия не заканчивается, для удобства осуществления операций.

Что такое сервис Дабрабыт-онлайн?

Дабрабыт-онлайн – это услуга удаленного банковского обслуживания с использованием программного обеспечения банка, размещенного на сайте: www.bankdabrabyt.by (Интернет-Банк) и (или) с использованием мобильного приложения, загруженного из маркета, соответствующего операционной системе мобильного устройства (Мобильный Банк).

Как я могу получить отсрочку по кредиту (кредитные каникулы)?

С учётом рекомендаций НБРБ, банком определен перечень документов, свидетельствующих о временном затруднении исполнений обязательств по кредитным договорам, необходимых для оценки способности должника исполнять обязательства перед банком и рассмотрения возможности предоставления отсрочки по кредиту, а также утвержден порядок и условия предоставления отсрочки по уплате основного долга.

Таким образом, Вы можете обратиться в банк с заявлением о предоставлении кредитных каникул с предоставлением подтверждающих документов. Также банк предоставляет отсрочку по заявлению клиента в рамках подключенного пакета услуг, включающего предоставление отсрочки. Плата за рассмотрение заявления не взимается. Срок рассмотрения заявлений согласно Закону РБ от 18.07.2011 №300-3 "Об обращениях граждан и юридических лиц".

Какие карточки выдаются при перевыпуске?

С 18.12.2017 будет доступен выпуск только карточек Mastercard Standard и Mastercard Gold. Если Ваша карточка иной платежной системы (БЕЛКАРТ, БЕЛКАРТ-ПРЕМИУМ-Maestro или Visa) Вы также можете осуществить перевыпуск карточки, выбрав Mastercard Standard или Mastercard Gold по Вашему желанию.

Почему мне отказали в кредите?

Банк при рассмотрении кредитной заявки руководствуется многовекторной скоринговой моделью, которая принимает во внимание множество факторов и зачастую причиной может стать совокупность данных факторов. Мы крайне сожалеем о сложившейся ситуации, если Вы желаете получить подробные разъяснения, то можете обратиться с заявлением.

Я ошибочно перечислил деньги на карточку, кредит, вклад другого клиента Банка. Что делать?

В соответствии с Инструкцией о банковском переводе, утвержденной постановлением Правления НБРБ от 29.03.2001 № 66, денежные средства, ошибочно зачисленные на счет бенефициара (клиента, в пользу которого осуществляется банковский перевод), подлежат возврату бенефициаром или в судебном порядке. Банк направит запрос бенефициару для предоставления письменного согласия на возврат, в случае поступления заявления от бенефициара, средства будут Вам возвращены в кассе банка. В случае отказа, Вы вправе обратиться в правоохранительные органы.

Зачем мне перевыпускать карточку уже сейчас, если у моей карточки не закончился срок действия?

Период перевыпуска карточек ограничен.

Для того, чтобы избежать очередей и ажиотажа, оформляя перевыпуск в последний момент, рекомендуем оформить перевыпуск в ближайший месяц.

Я ошибочно перечислил деньги другому получателю, в другой сумме, в другой банк. Что делать?

В соответствии с Инструкцией о банковском переводе, утвержденной постановлением Правления НБРБ от 29.03.2001 № 66, денежные средства, ошибочно зачисленные на счет бенефициара (клиента, в пользу которого осуществляется банковский перевод), подлежат возврату бенефициаром или в судебном порядке. Таким образом, для возврата денежных средств Вам необходимо обращаться к получателю денежных средств.

Документы, используемые для подтверждения личности с целью идентификации при совершении банковских операций.

В соответствии с п. 1 Указа Президента Республики Беларусь от 03.06.2008 № 294 "О документировании населения Республики Беларусь" документами, удостоверяющими личность, являются:Вам необходимо обратиться к специалистам системы "Расчет" по телефону 141 (звонок со стационарного телефона бесплатный).

  • паспорт гражданина Республики Беларусь;
  • вид на жительство в Республике Беларусь;
  • удостоверение беженца.

Для иностранцев, временно пребывающих или временно проживающих в Республике Беларусь, за исключением иностранцев, которым предоставлен статус беженца в Республике Беларусь, в соответствии с Законом Республики Беларусь от 04.01.2010 №105-З "О правовом положении иностранных граждан и лиц без гражданства в Республике Беларусь" документом, удостоверяющим в Республике Беларусь его личность, является действительный паспорт или иной документ, его заменяющий, предназначенный для выезда за границу и выданный соответствующим органом государства гражданской принадлежности либо обычного места жительства иностранца или международной организацией. Дополнительно предоставляется копия документа, удостоверяющего личность. При этом, копии, выданные, составленные и (или) удостоверенные по установленной форме компетентными органами иностранных государств за пределами Республики Беларусь, принимаются при наличии их легализации или проставления апостиля, если иное не установлено международным договором Республики Беларусь. Копия, составленная на иностранном языке должна сопровождаться надлежащим образом свидетельствованным переводом на один из государственных языков Республики Беларусь.

Изменятся ли тарифы по личным карточкам?

Да, изменятся, но не значительно. Плата за обслуживание карточек будет соразмерна действующей.

Все карточки, выпущенные и перевыпущенные с 18.12.2017, обработка операций по которым осуществляется процессинговым центром ОАО "Белгазпромбанк", будут обслуживаться в соответствии с Пакетами услуг в редакции Тарифов.

Возможно ли получить денежные средства со счета на основании справки, выдаваемой в случае утраты (хищения) документа, удостоверяющего личность?

На основании статьи 293 Гражданского кодекса Республики Беларусь если иное не предусмотрено соглашением сторон и не вытекает из существа обязательства, должник вправе при исполнении обязательства потребовать доказательств того, что исполнение принимается самим кредитором или управомоченным им на это лицом, и несет риск последствий невыполнения такого требования.

В соответствии с пунктом 59 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 № 211, при выдаче наличных денежных средств из кассы банка кассир обязан проверить наличие данных документа, удостоверяющего личность получателя денежной наличности в соответствии с законодательством Республики Беларусь, на расходном кассовом документе.

Согласно Указу Президента Республики Беларусь от 03.06.2008 №294 "О документировании населения Республики Беларусь" документами, удостоверяющими личность, являются: паспорт гражданина Республики Беларусь, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца.

Справка, выдаваемая в случае утраты (хищения) документа, удостоверяющего личность, форма которой утверждена Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 18.11.2008 № 1740, к документам, удостоверяющим личность, не относится.

Таким образом, законодательством не предусмотрена возможность выдачи денежных средств со счета при предъявлении указанной справки.

Можно ли использовать платежную карточку, которая принадлежит другому физическому лицу.

Нет. Правом ее использования обладает только лицо, чье имя, фамилия и подпись поставлены на карточке. Нельзя передавать для использования свою карточку другим лицам. При необходимости дать доступ к своему счету близким или родственникам можно, оформив им дополнительные карточки.

Изменятся ли тарифы по зарплатным карточкам?

Изменится сам принцип оформления зарплатных карточек. Теперь работник самостоятельно, независимо от типа зарплатного проекта предприятия сможет выбрать тип карточки и условия ее обслуживания.

Выпуск карточек будет также бесплатным. Плата за обслуживание карточек в зависимости от выбранного Пакета услуг - от 20 копеек за карточку в месяц. Каждый держатель зарплатной карточки сможет оформить Пакет услуг с аналогичными условиями или выбрать по своему желанию в соответствии с Тарифами.

Что делать, если карточка осталась в банкомате/инфокиоске?

В случае, если банкомат (инфокиоск) не возвращает карточку, необходимо убедиться, что операция завершена (банкомат (инфокиоск) не предлагает провести следующую операцию) и устройство действительно не возвращает карточку (подождать несколько минут). Если карточка все же не возвращена, то, не отходя от банкомата (инфокиоска), следует ее сразу заблокировать. Карточку банка можно заблокировать в услуге Дабрабыт-онлайн (Интернет-банк и Мобильный Банк) в разделе "Карточки" или по телефону службы поддержки клиентов +375172391999 (круглосуточно), а также при личном обращении в офис Банка.

Согласно ЛПА Банка, разработанными в соответствии с законодательством Республики Беларусь, изъятые из банкоматов карточки банка подлежат уничтожению по причине компроментации банковской платежной карточки.

Изъятые из банкоматов карточки, эмитированные другими банками резидентами или банками-нерезидентами, поступают в точки продаж. В случае, если в течение 5 рабочих дней со дня поступления изъятой карточки другого банка-резидента или банка нерезидента она не востребуется держателем или банком-эмитентом, такая карточка подлежит уничтожению.

Выдача держателям изъятых карточек банков-резидентов осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и письма банка-эмитента с ходатайством о выдаче.

Выдача держателям изъятых карточек банков-нерезидентов осуществляется на основании документа, удостоверяющего личность, при условии возможности проведения аутентификации клиента по подписи с оборотной стороны карточки и/или латинской транслитерации (при наличии), или письма банка-эмитента.

Что делать, если банкомат не выдал деньги?

В первую очередь следует убедиться, что денежные средства действительно списаны со счета, к которому оформлена карточка. Информацию о текущем состоянии счета можно получить в услуге Дабрабыт-онлайн (Интернет-банк и Мобильный Банк) в разделе "Карточки" или обратившись в Контакт-центр по телефонам (8-017) 237-97-97 и 5-222-111 (общий номер для всех операторов). Если расхождение все же имеется, необходимо направить заявление в банк. После проведения разбирательства и подтверждения фактов, изложенных в заявлении, денежные средства будут возвращены на счет, к которому оформлена карточка.

Как я могу перевыпустить карточку?

Перевыпустить карточку можно в Дабрабыт-онлайн (Интернет-Банк, Мобильный Банк), выбрав в разделе "Карточки" опцию "Выпустить карточку", а также в отделениях Банка.

О готовности карточки Банк уведомит Вас SMS-сообщением, а также в Дабрабыт-онлайн (Интернет-Банк, Мобильный Банк) в разделе "Карточки".

Особенности получения новой карточки в Банке описаны в вопросе №8.

Когда начисляется манибэк по операциям по карточкам?

В течение 10 рабочих дней месяца, следующего за отчетным периодом.

Можно ли получить кредит являясь самозанятым (ремесленник, репетитор и т.д.)?

Получить кредит являясь самозанятым, к сожалению, нельзя. Необходимо осуществлять трудовую деятельность по трудовой книжке.

Как понять, надо ли мне перевыпустить карточку?

Вам необходимо перевыпустить все Ваши карточки (личные и зарплатные), процессинг(обработку) операций по которым осуществляет ОАО "Банк БелВЭБ".

То, где обрабатываются операции по Вашей карточке, Вы можете проверить в Дабрабыт-онлайн (Интернет-Банк, Мобильный Банк) в разделе "Карточки", просмотрев атрибуты карточки. Если в наименовании продукта указана аббревиатура "БГПБ" значит обработка операций по этой карточке осуществляется процессинговым центром ОАО "Белгазпромбанк" и ее перевыпускать не надо, все остальные карточки необходимо перевыпустить.

в Интернет-Банке:

в Мобильном Банке:

Также карточки, обработка операций по которым осуществляется процессинговым центром ОАО "Белгазпромбанк", можно отличить по внешнему виду:

Если у Вашей карточки другой дизайн, ее необходимо перевыпустить.