Как я могу получить отсрочку по кредиту (кредитные каникулы)?

С учётом рекомендаций НБРБ, банком определен перечень документов, свидетельствующих о временном затруднении исполнений обязательств по кредитным договорам, необходимых для оценки способности должника исполнять обязательства перед банком и рассмотрения возможности предоставления отсрочки по кредиту, а также утвержден порядок и условия предоставления отсрочки по уплате основного долга.

Таким образом, Вы можете обратиться в банк с заявлением о предоставлении кредитных каникул с предоставлением подтверждающих документов. Также банк предоставляет отсрочку по заявлению клиента в рамках подключенного пакета услуг, включающего предоставление отсрочки. Плата за рассмотрение заявления не взимается. Срок рассмотрения заявлений согласно Закону РБ от 18.07.2011 №300-3 "Об обращениях граждан и юридических лиц".

Почему мне отказали в кредите?

Банк при рассмотрении кредитной заявки руководствуется многовекторной скоринговой моделью, которая принимает во внимание множество факторов и зачастую причиной может стать совокупность данных факторов. Мы крайне сожалеем о сложившейся ситуации, если Вы желаете получить подробные разъяснения, то можете обратиться с заявлением.

Я ошибочно перечислил деньги на карточку, кредит, вклад другого клиента Банка. Что делать?

В соответствии с Инструкцией о банковском переводе, утвержденной постановлением Правления НБРБ от 29.03.2001 № 66, денежные средства, ошибочно зачисленные на счет бенефициара (клиента, в пользу которого осуществляется банковский перевод), подлежат возврату бенефициаром или в судебном порядке. Банк направит запрос бенефициару для предоставления письменного согласия на возврат, в случае поступления заявления от бенефициара, средства будут Вам возвращены в кассе банка. В случае отказа, Вы вправе обратиться в правоохранительные органы.

Я ошибочно перечислил деньги другому получателю, в другой сумме, в другой банк. Что делать?

В соответствии с Инструкцией о банковском переводе, утвержденной постановлением Правления НБРБ от 29.03.2001 № 66, денежные средства, ошибочно зачисленные на счет бенефициара (клиента, в пользу которого осуществляется банковский перевод), подлежат возврату бенефициаром или в судебном порядке. Таким образом, для возврата денежных средств Вам необходимо обращаться к получателю денежных средств.

Документы, используемые для подтверждения личности с целью идентификации при совершении банковских операций.

В соответствии с п. 1 Указа Президента Республики Беларусь от 03.06.2008 № 294 "О документировании населения Республики Беларусь" документами, удостоверяющими личность, являются:Вам необходимо обратиться к специалистам системы "Расчет" по телефону 141 (звонок со стационарного телефона бесплатный).

  • паспорт гражданина Республики Беларусь;
  • вид на жительство в Республике Беларусь;
  • удостоверение беженца.

Для иностранцев, временно пребывающих или временно проживающих в Республике Беларусь, за исключением иностранцев, которым предоставлен статус беженца в Республике Беларусь, в соответствии с Законом Республики Беларусь от 04.01.2010 №105-З "О правовом положении иностранных граждан и лиц без гражданства в Республике Беларусь" документом, удостоверяющим в Республике Беларусь его личность, является действительный паспорт или иной документ, его заменяющий, предназначенный для выезда за границу и выданный соответствующим органом государства гражданской принадлежности либо обычного места жительства иностранца или международной организацией. Дополнительно предоставляется копия документа, удостоверяющего личность. При этом, копии, выданные, составленные и (или) удостоверенные по установленной форме компетентными органами иностранных государств за пределами Республики Беларусь, принимаются при наличии их легализации или проставления апостиля, если иное не установлено международным договором Республики Беларусь. Копия, составленная на иностранном языке должна сопровождаться надлежащим образом свидетельствованным переводом на один из государственных языков Республики Беларусь.

Возможно ли получить денежные средства со счета на основании справки, выдаваемой в случае утраты (хищения) документа, удостоверяющего личность?

На основании статьи 293 Гражданского кодекса Республики Беларусь если иное не предусмотрено соглашением сторон и не вытекает из существа обязательства, должник вправе при исполнении обязательства потребовать доказательств того, что исполнение принимается самим кредитором или управомоченным им на это лицом, и несет риск последствий невыполнения такого требования.

В соответствии с пунктом 59 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 № 211, при выдаче наличных денежных средств из кассы банка кассир обязан проверить наличие данных документа, удостоверяющего личность получателя денежной наличности в соответствии с законодательством Республики Беларусь, на расходном кассовом документе.

Согласно Указу Президента Республики Беларусь от 03.06.2008 №294 "О документировании населения Республики Беларусь" документами, удостоверяющими личность, являются: паспорт гражданина Республики Беларусь, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца.

Справка, выдаваемая в случае утраты (хищения) документа, удостоверяющего личность, форма которой утверждена Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 18.11.2008 № 1740, к документам, удостоверяющим личность, не относится.

Таким образом, законодательством не предусмотрена возможность выдачи денежных средств со счета при предъявлении указанной справки.

Можно ли использовать платежную карточку, которая принадлежит другому физическому лицу.

Нет. Правом ее использования обладает только лицо, чье имя, фамилия и подпись поставлены на карточке. Нельзя передавать для использования свою карточку другим лицам. При необходимости дать доступ к своему счету близким или родственникам можно, оформив им дополнительные карточки.

Что делать, если карточка осталась в банкомате/инфокиоске?

В случае, если банкомат (инфокиоск) не возвращает карточку, необходимо убедиться, что операция завершена (банкомат (инфокиоск) не предлагает провести следующую операцию) и устройство действительно не возвращает карточку (подождать несколько минут). Если карточка все же не возвращена, то, не отходя от банкомата (инфокиоска), следует ее сразу заблокировать. Карточку банка можно заблокировать в услуге Дабрабыт-онлайн (Интернет-банк и Мобильный Банк) в разделе "Карточки" или по телефону службы поддержки клиентов +375172391999 (круглосуточно), а также при личном обращении в офис Банка.

Согласно ЛПА Банка, разработанными в соответствии с законодательством Республики Беларусь, изъятые из банкоматов карточки банка подлежат уничтожению по причине компроментации банковской платежной карточки.

Изъятые из банкоматов карточки, эмитированные другими банками резидентами или банками-нерезидентами, поступают в точки продаж. В случае, если в течение 5 рабочих дней со дня поступления изъятой карточки другого банка-резидента или банка нерезидента она не востребуется держателем или банком-эмитентом, такая карточка подлежит уничтожению.

Выдача держателям изъятых карточек банков-резидентов осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и письма банка-эмитента с ходатайством о выдаче.

Выдача держателям изъятых карточек банков-нерезидентов осуществляется на основании документа, удостоверяющего личность, при условии возможности проведения аутентификации клиента по подписи с оборотной стороны карточки и/или латинской транслитерации (при наличии), или письма банка-эмитента.

Что делать, если банкомат не выдал деньги?

В первую очередь следует убедиться, что денежные средства действительно списаны со счета, к которому оформлена карточка. Информацию о текущем состоянии счета можно получить в услуге Дабрабыт-онлайн (Интернет-банк и Мобильный Банк) в разделе "Карточки" или обратившись в Контакт-центр по телефонам (8-017) 237-97-97 и 5-222-111 (общий номер для всех операторов). Если расхождение все же имеется, необходимо направить заявление в банк. После проведения разбирательства и подтверждения фактов, изложенных в заявлении, денежные средства будут возвращены на счет, к которому оформлена карточка.

Когда начисляется манибэк по операциям по карточкам?

В течение 10 рабочих дней месяца, следующего за отчетным периодом.

Можно ли получить кредит являясь самозанятым (ремесленник, репетитор и т.д.)?

Получить кредит являясь самозанятым, к сожалению, нельзя. Необходимо осуществлять трудовую деятельность по трудовой книжке.

Длительное время ожидания клиентов физических лиц.

Банк на регулярной основе проводит анализ среднего количества клиентов за день и проведенных операций, а также принимает решение о количестве сотрудников, необходимом для обслуживания физических лиц, в том числе о количестве кассовых работников.

Ввиду длительности проведения отдельных видов операций время ожидания в очереди на обслуживание может быть выше обычного. Считаем необходимым пояснить, что лимит времени для обслуживания одного клиента не установлен, так как обратившись в банк, клиент имеет право получить полное и качественное обслуживание. В то же время, банк реализует комплекс мероприятий, а также проводит работу по расширению штата сотрудников с целью оперативного и комфортного обслуживания клиентов.

Также мы рекомендуем нашим клиентам воздержаться от использования наличных денежных средств и минимизировать личные посещения подразделений. Для большинства операций мы предоставляем удобную и простую альтернативу личному посещению – услуга Дабрабыт-онлайн. С ее помощью возможно оформление счетов и депозитов, карточек и кредитов онлайн, осуществлять платежи практически в одно касание, переводы с карточки на карточку, получить консультацию и связь с Банком в удобном формате.

Списание денежных средств (электронных денег) со счета (из электронного кошелька) в бесспорном порядке посредством автоматизированной информационной системы исполнения денежных обязательств (АИС ИДО)

В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 16.10.2018 №414 "О совершенствовании безналичных расчетов" с 01.01.2020 внедрена автоматизированная информационная система исполнения денежных обязательств (далее - АИС ИДО), порядок функционирования которой определен Положением о порядке осуществления безналичных расчетов посредством АИС ИДО и ее функционирования, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь, Национального банка Республики Беларусь от 28.06.2019 № 432/11 "Об автоматизированной информационной системе исполнения денежных обязательств" (далее – Положение).

Положением определяется порядок осуществления безналичных расчетов посредством АИС ИДО при исполнении денежных обязательств плательщиков путем взыскания в бесспорном порядке денежных средств на счетах (электронных денег в электронных кошельках) в банке в счет уплаты платежей в бюджет, а также для исполнения иных денежных обязательств плательщиков.

Информация о неисполненных денежных обязательствах формируется в АИС ИДО на основании поступивших платежных требований взыскателей на взыскание денежных средств в бесспорном порядке и платежных инструкций плательщиков на перечисление платежей в бюджет.

Платежные требования взыскателей оформляются на основании следующих документов, по которым в соответствии с законодательными актами осуществляется взыскание в бесспорном порядке денежных средств со счетов в банках, электронных денег из электронных кошельков:

  • исполнительных надписей нотариусов, иных исполнительных документов;
  • решений (распоряжений) уполномоченных государственных органов и банков;
  • постановлений органов, ведущих уголовный процесс;
  • постановлений о наложении административного взыскания;
  • дубликатов (копий) документов, перечисленных в абзацах втором - пятом настоящей части, в случаях, установленных законодательством.

Взыскание в бесспорном порядке денежных средств (электронных денег) осуществляется взыскателями со счетов в банках (из электронных кошельков), с которых такое взыскание предусмотрено законодательными актами.

Исполнение платежных требований взыскателей, платежных инструкций плательщиков посредством АИС ИДО осуществляется в соответствии с установленной законодательными актами очередностью платежей, указанной в платежных требованиях взыскателей, платежных инструкциях плательщиков, а в пределах одной очереди - с учетом времени поступления в АИС ИДО платежных требований взыскателей, платежных инструкций плательщиков с соблюдением требований, предусмотренных законодательными актами.

Можно ли закрыть безотзывный вклад досрочно?

Досрочное расторжение вклада возможно только с согласия банка по заявлению клиента на основании документа, подтверждающего необходимость досрочного расторжения договора.

Почему в офисах и операционных кассах отсутствует книга замечаний и предложений?

Согласно Перечню мест реализации организациями, индивидуальными предпринимателями товаров, выполнения работ, оказания услуг, в которых ведется книга замечаний и предложений, утвержденному постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 16.03.2005 № 285 (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 10.12.2012 № 1133), книга замечаний и предложений ведется в банках, их филиалах, структурных подразделениях банков, их филиалах, за исключением обменных пунктов, а также удаленных рабочих мест.

Офисы банка и операционные кассы, являются удаленными рабочими местами, закрепленными за соответствующими подразделениями банка. Книга замечаний и предложений находится в головном офисе Банка и управлениях по областям. Информация о местонахождении книги замечаний и предложений размещена на информационных стендах офисов Банка.

Банком реализована возможность оставить письменное обращение в любом отделении банка, в том числе путем подачи обращения в письменной форме в виде заявления в точках продаж, в которых не ведется книга замечаний и предложений в соответствии с законодательством Республики Беларусь. Также для удобства клиентов и в целях оперативной коммуникации по вопросам качества обслуживания в банке существует возможность оставить электронное обращение на официальном сайте www.bankdabrabyt.by в разделе "О банке – Электронное обращение".

Как я могу узнать МСС-код по проведенной операции по карточке?

Информацию о МСС-кодах операций, по которым начислен манибэк, можно получить у специалистов, обратившись в любое отделение нашего бизнеса, или в Контакт-центре по телефонам 8 (017) 237 97 97 и 5 222 111 (общий номер для всех операторов). Также узнать МСС-код торговой точки, в которой была совершена оплата, можно в приложении Дабрабыт-онлайн (Интернет-банк и мобильный банк).

Почему могут появиться курсовые разницы?

В случае несовпадения валюты перевода с валютой карточки, с которой отправляются деньги или на которую они зачисляются, будет проводиться конвертация средств по курсу банка, установленному на момент совершения операции. У каждой платежной системы есть своя валюта расчетов с банками. Для нас это доллар США. По умолчанию все платежи по картам не в долларах США сперва конвертируются в долларах США, а затем уже в валюту счета. Это значит - если платить карточкой в BYN за покупку в BYN не на территории Беларуси, то со счета на момент отражения операции будет списана сумма, которая прошла цепочку конверсии: BYN>USD>BYN.

Но! Такая же ситуация может произойти, если клиент территориально платит в Беларуси, но сам платеж был совершен через Интернет-магазин/сервис, который пользуются услугами иностранного интернет-эквайринга. На практике такое бывает у транснациональных компаний: Uber, Yandex Taxi, Wargaming и т.д.

Что означает, что я даю согласие на обработку персональных данных? Как я могу отозвать согласие?

Предоставив согласие путем подписания банковского договора/заявления/проставления акцепта в СДБО/проставления отметки на сайте банка Вы соглашаетесь с тем, что ОАО "Банк Дабрабыт" вправе осуществлять сбор, обработку, хранение Ваших персональных данных, а также пользоваться ими (в том числе с привлечением программно-технических комплексов третьих лиц при условии заключения с ними договоров о неразглашении конфиденциальной информации).

В случае Вашего отказа от согласия либо отзыве ранее предоставленного согласия в полном объеме или частично Вы теряете право на участие в проводимых банком рекламных играх (акциях), программах предоставления скидок, бонусов, программах лояльности и/или иных программах аналогичного характера, в случае оформления продукта через партнеров банка, что влечет за собой право банка приостановить предоставление овердрафта и/или отказаться от дальнейшего кредитования клиента и/или потребовать досрочного возврата (погашения) овердрафтного кредита в сроки, указанные в уведомлении и взыскать с клиента сумму задолженности по овердрафтному кредиту, начисленных процентов, и неустойки.

Для отзыва согласия на хранение и обработку, в том числе автоматизированную (включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, обезличивание, блокирование), любой информации, относящейся к персональным данным, Вам необходимо обратиться в отделение банка с документом, удостоверяющим личность.

Считаем необходимым пояснить, что при идентификации клиентов, обработке информации, относящейся к персональным данным клиента, заключении договоров банк руководствуется нормами действующего законодательства Республики Беларусь и Банковским кодексом Республики Беларусь, в соответствии со ст.121 которого, банк гарантирует соблюдение банковской тайны своих Клиентов. Также банк, как обладатель и пользователь информации о персональных данных клиентов в соответствии с Законом соблюдает конфиденциальность вышеуказанной информации. Распространение и (или) предоставление информации, содержащейся в электронной базе клиентов, осуществляется банком с соблюдением требований законодательства об информации, информатизации и защите информации.