Возможно ли получить денежные средства со счета на основании справки, выдаваемой в случае утраты (хищения) документа, удостоверяющего личность?

Согласно Указу Президента Республики, Беларусь от 03.06.2008 №294 «О документировании населения Республики Беларусь» документами, удостоверяющими личность, являются: паспорт гражданина Республики Беларусь; вид на жительство в Республике Беларусь; удостоверение беженца; идентификационная карта гражданина Республики Беларусь; биометрический вид на жительство в Республике Беларусь иностранного гражданина; биометрический вид на жительство в Республике Беларусь лица без гражданства.

Справка, выдаваемая в случае утраты (хищения) документа, удостоверяющего личность, форма которой утверждена Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 18.11.2008 № 1740, к документам, удостоверяющим личность, не относится.

Таким образом, законодательством не предусмотрена возможность выдачи денежных средств со счета при предъявлении указанной справки.

Что означает, что я даю согласие на обработку персональных данных? Как я могу отозвать согласие?

В соответствии с Законом Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З (ред. от 01.06.2022) «О защите персональных данных» согласие субъекта персональных данных представляет собой свободное, однозначное, информированное выражение его воли, посредством которого он разрешает обработку своих персональных данных.

Предоставив согласие путем подписания банковского договора/заявления/проставления акцепта в СДБО/проставления отметки на сайте Банка Вы соглашаетесь с тем, что ОАО «Банк Дабрабыт» вправе осуществлять сбор, обработку, хранение Ваших персональных данных, а также пользоваться ими (в том числе с привлечением программно-технических комплексов третьих лиц при условии заключения с ними договоров о неразглашении конфиденциальной информации).

В случае Вашего отказа от согласия либо отзыве ранее предоставленного согласия в полном объеме или частично Вы теряете право на участие в проводимых Банком рекламных играх (акциях), программах предоставления скидок, бонусов, программах лояльности и/или иных программах аналогичного характера, в случае оформления продукта через партнеров Банка, что влечет за собой право Банка приостановить предоставление овердрафта и/или отказаться от дальнейшего кредитования клиента и/или потребовать досрочного возврата (погашения) овердрафтного кредита в сроки, указанные в уведомлении и взыскать с клиента сумму задолженности по овердрафтному кредиту, начисленных процентов, и неустойки.

Для отзыва согласия на хранение и обработку, в том числе автоматизированную (включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, обезличивание, блокирование), любой информации, относящейся к персональным данным, Вам необходимо обратиться в отделение Банка с документом, удостоверяющим личность, и соответствующим заявлением. Заявление субъекта персональных данных должно содержать:

  • фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) субъекта персональных данных, адрес его места жительства (места пребывания);
  • дату рождения субъекта персональных данных;
  • идентификационный номер субъекта персональных данных, при отсутствии такого номера - номер документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных;
  • изложение сути требований субъекта персональных данных;
  • личную подпись либо электронную цифровую подпись субъекта персональных данных.

Считаем необходимым пояснить, что при идентификации клиентов, обработке информации, относящейся к персональным данным клиента, заключении договоров Банк руководствуется нормами действующего законодательства Республики Беларусь и Банковским кодексом Республики Беларусь, в соответствии со ст.121 которого, Банк гарантирует соблюдение банковской тайны своих Клиентов. Также Банк, как обладатель и пользователь информации о персональных данных клиентов в соответствии с Законом соблюдает конфиденциальность вышеуказанной информации. Распространение и (или) предоставление информации, содержащейся в электронной базе клиентов, осуществляется Банком с соблюдением требований законодательства об информации, информатизации и защите информации.

Документы, используемые для подтверждения личности с целью идентификации при совершении банковских операций.

В соответствии с п. 1 Указа Президента Республики Беларусь от 03.06.2008 № 294 «О документировании населения Республики Беларусь» документами, удостоверяющими личность, являются:

  • паспорт гражданина Республики Беларусь;
  • вид на жительство в Республике Беларусь;
  • удостоверение беженца;
  • идентификационная карта гражданина Республики Беларусь;
  • биометрический вид на жительство в Республике Беларусь иностранного гражданина;
  • биометрический вид на жительство в Республике Беларусь лица без гражданства.
  • Для иностранцев, временно пребывающих или временно проживающих в Республике Беларусь, за исключением иностранцев, которым предоставлен статус беженца в Республике Беларусь, в соответствии с Законом Республики Беларусь от 04.01.2010 № 105-З «О правовом положении иностранных граждан и лиц без гражданства в Республике Беларусь» документом, удостоверяющим в Республике Беларусь его личность, является действительный паспорт или иной документ, его заменяющий, предназначенный для выезда за границу и выданный соответствующим органом государства гражданской принадлежности либо обычного места жительства иностранца или международной организацией.

    Дополнительно предоставляется копия документа, удостоверяющего личность. При этом, копии, выданные, составленные и (или) удостоверенные по установленной форме компетентными органами иностранных государств за пределами Республики Беларусь, принимаются при наличии их легализации или проставления апостиля, если иное не установлено международным договором Республики Беларусь. Копия, составленная на иностранном языке должна сопровождаться надлежащим образом свидетельствованным переводом на один из государственных языков Республики Беларусь.

Как пользоваться услугами Банка, если в моем городе/населенном пункте закрылся офис/центр банковских услуг?

Ответы на наиболее частые вопросы при закрытии точки продаж Банка Вы можете найти здесь.

Я ошибочно перечислил деньги на карточку, кредит, вклад другого клиента Банка. Что делать?

В соответствии с Инструкцией о банковском переводе, утвержденной постановлением Правления НБРБ от 29.03.2001 № 66, денежные средства, ошибочно зачисленные на счет бенефициара (клиента, в пользу которого осуществляется банковский перевод), подлежат возврату бенефициаром или в судебном порядке.

Для возврата ошибочно перечисленных денежных средств Вы вправе обратиться в правоохранительные органы.

Можно ли использовать платежную карточку, которая принадлежит другому физическому лицу?

Нет. Правом ее использования обладает только лицо, чье имя, фамилия и подпись поставлены на карточке. Нельзя передавать для использования свою карточку другим лицам. При необходимости дать доступ к своему счету близким или родственникам можно, оформив им дополнительные карточки.

Я ошибочно перечислил деньги другому получателю, в другой сумме, в другой банк. Что делать?

В соответствии с Инструкцией о банковском переводе, утвержденной постановлением Правления НБРБ от 29.03.2001 № 66, денежные средства, ошибочно зачисленные на счет бенефициара (клиента, в пользу которого осуществляется банковский перевод), подлежат возврату бенефициаром или в судебном порядке. Таким образом, для возврата денежных средств Вам необходимо обращаться к получателю денежных средств.

Можно ли закрыть безотзывный вклад досрочно?

Досрочное расторжение безотзывного вклада возможно только с согласия Банка по заявлению клиента на основании документа, подтверждающего необходимость досрочного расторжения договора.

Как уточнить, закрыт ли кредитный договор?

Получение информации о том, закрыт ли кредитный договор, возможно посредством:


Как я могу получить отсрочку по кредиту (кредитные каникулы)?

С учётом рекомендаций НБРБ, Банком определен перечень документов, свидетельствующих о временном затруднении исполнений обязательств по кредитным договорам, необходимых для оценки способности должника исполнять обязательства перед Банком и рассмотрения возможности предоставления отсрочки по кредиту, а также утвержден порядок и условия предоставления отсрочки по уплате основного долга.

Банком определен перечень документов, свидетельствующих о временном затруднении исполнений обязательств по кредитным договорам, необходимых для рассмотрения вопроса о предоставлении отсрочки по уплате основного долга, а также утвержден порядок и условия осуществления реструктуризации кредитной задолженности.

Для физических лиц:

  • документы, подтверждающие предоставление Кредитополучателю социального отпуска с частичным сохранением заработной платы или без сохранения заработной платы;
  • документы, подтверждающие заключение с Кредитополучателем бессрочного/срочного трудового договора (контракта) или дополнительного соглашения к ним, содержащие информацию о переводе на неполную ставку;
  • документы, подтверждающие информацию о простое на предприятии с сохранением заработной платы Кредитополучателя в размере 2/3 установленной тарифной ставки (тарифного оклада). Срок простоя должен составлять 10 рабочих дней и более;
  • документы, подтверждающие перевод Кредитополучателя на неполное рабочее время;
  • документ, подтверждающий длительное отсутствие Кредитополучателя на рабочем месте по причине временной нетрудоспособности (на срок не менее одного месяца);
  • документ, подтверждающий продолжительную болезнь супруга/супруги, родителей, детей (сроком не менее одного месяца);
  • документ, подтверждающих получение инвалидности с ограничением по трудоустройству (не рабочая группа либо с ограниченным перечнем работ);
  • документ, подтверждающий причину потери либо снижения трудоспособности в связи с несчастным случаем на производстве или профессиональным заболеванием;
  • копия трудовой книжки/справка о сроке прохождения воинской службы и увольнении в запас (для военнослужащих и работников МВД)/копия приказа об увольнении (для работников, работающих у нанимателей-физлиц (в т.ч. индивидуальных предпринимателей)), подтверждающих факт расторжения трудовых отношений в течение последних 3 (трех) месяцев с нанимателем;
  • документ, подтверждающий начисление заработной платы за последние полные 6 (шесть) месяцев. При этом об уменьшении уровня дохода Кредитополучателя свидетельствует снижение среднего значения уровня дохода за последние полные 2 (два) календарные месяца к среднему значению уровня дохода за предшествующие последним 2 (двум) 4 (четыре) календарные месяца более чем на 30%.

Для Индивидуальных предпринимателей справка из обслуживающего банка о движении денежных средств по Счету за последние 18 (восемнадцать) календарных месяцев (с даты открытия Счета по настоящее время в случае, если Счет открыт менее 18 (восемнадцати) месяцев назад).

Для физических лиц, осуществляющих деятельность как индивидуальный предприниматель и работающих без открытия Счета в банке предоставляется заявление о прекращении деятельности ИП/справка о ликвидации ИП.

Таким образом, Вы можете обратиться в Банк с заявлением о предоставлении кредитных каникул с предоставлением подтверждающих документов. Также Банк предоставляет отсрочку по заявлению клиента в рамках подключенного пакета услуг, включающего предоставление отсрочки. Плата за рассмотрение заявления не взимается. Срок рассмотрения заявлений согласно Закону РБ от 18.07.2011 №300-3 "Об обращениях граждан и юридических лиц".

Почему мне отказали в кредите?

Банк при рассмотрении кредитной заявки руководствуется многовекторной скоринговой моделью, которая принимает во внимание множество факторов и зачастую причиной может стать совокупность данных факторов, а также оценивается дееспособность кредитополучателя, осуществляется анализ его кредитной истории на соответствие требованиям, установленным локально правовыми актами Банка, в том числе факт ее наличия или отсутствия, наличие или отсутствие фактов привлечения к уголовной и/или административной ответственности, оценивается кредитоспособность заявителя – способность физического лица в полном объеме и в срок исполнить свои обязательства по кредитному договору надлежащим образом в соответствии с условиями договора и требованиями законодательства (размер чистого дохода заявителя должен быть достаточен для исполнения своих обязательств по погашению задолженности по запрашиваемому кредиту, включая ежемесячные платежи по погашению основного долга и процентов), в том числе определяется максимально возможная сумма кредита. Мы крайне сожалеем о сложившейся ситуации, если Вы желаете получить подробные разъяснения, то можете обратиться с заявлением.

Что делать, если банкомат не выдал деньги?

В первую очередь следует убедиться, что денежные средства действительно списаны со счета, к которому оформлена карточка. Информацию о текущем состоянии счета можно получить в услуге Дабрабыт-онлайн (Интернет-банк и Мобильный Банк) в разделе "Карточки" или обратившись в Контакт-центр по телефонам (8-017) 237-97-97 и 5-222-111 (общий номер для всех операторов). Если расхождение все же имеется, необходимо направить заявление в Банк. После проведения разбирательства и подтверждения фактов, изложенных в заявлении, денежные средства будут возвращены на счет, к которому оформлена карточка.

Как я могу узнать МСС-код по проведенной операции по карточке?

Информацию о МСС-кодах операций, по которым начислен манибэк, можно получить у специалистов, обратившись в любое отделение нашего бизнеса, или в Контакт-центре по телефонам 8 (017) 237 97 97 и 5 222 111 (общий номер для всех операторов). Также узнать МСС-код торговой точки, в которой была совершена оплата, можно в приложении Дабрабыт-онлайн (Интернет-банк и Мобильный Банк).

Что делать, если карточка осталась в банкомате/инфокиоске?

В случае, если банкомат (инфокиоск) не возвращает карточку, необходимо убедиться, что операция завершена (банкомат (инфокиоск) не предлагает провести следующую операцию) и устройство действительно не возвращает карточку (подождать несколько минут). Если карточка все же не возвращена, то, не отходя от банкомата (инфокиоска), следует ее сразу заблокировать. Карточку Банка можно заблокировать в услуге Дабрабыт-онлайн (Интернет-банк и Мобильный Банк) в разделе "Карточки" или по телефону службы поддержки клиентов +375172391999 (круглосуточно), а также при личном обращении в офис Банка.

Согласно ЛПА Банка, разработанными в соответствии с законодательством Республики Беларусь, изъятые из банкоматов карточки Банка подлежат уничтожению по причине компрометации банковской платежной карточки.

Изъятые из банкоматов карточки, эмитированные другими банками резидентами или банками-нерезидентами, поступают в точки продаж. В случае, если в течение 5 рабочих дней со дня поступления изъятой карточки другого банка-резидента или банка нерезидента она не востребуется держателем или банком-эмитентом, такая карточка подлежит уничтожению.

Выдача держателям изъятых карточек банков-резидентов осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и письма банка-эмитента с ходатайством о выдаче.

Выдача держателям изъятых карточек банков-нерезидентов осуществляется на основании документа, удостоверяющего личность, при условии возможности проведения аутентификации клиента по подписи с оборотной стороны карточки и/или латинской транслитерации (при наличии), или письма банка-эмитента.

Когда начисляется манибэк по операциям по карточкам?

В течение 10 рабочих дней месяца, следующего за отчетным периодом.

Почему в офисах и операционных кассах отсутствует книга замечаний и предложений?

Согласно Перечню мест реализации организациями, индивидуальными предпринимателями товаров, выполнения работ, оказания услуг, в которых ведется книга замечаний и предложений, утвержденному постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 16.03.2005 № 285 (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 10.12.2012 № 1133), книга замечаний и предложений ведется в банках, их филиалах, структурных подразделениях банков, их филиалах, за исключением обменных пунктов, а также удаленных рабочих мест.

Офисы Банка и операционные кассы, являются удаленными рабочими местами, закрепленными за соответствующими подразделениями Банка. Книга замечаний и предложений находится в головном офисе Банка и управлениях по областям. Информация о местонахождении книги замечаний и предложений размещена на информационных стендах офисов Банка.

Банком реализована возможность оставить письменное обращение в любом отделении Банка, в том числе путем подачи обращения в письменной форме в виде заявления в точках продаж, в которых не ведется книга замечаний и предложений в соответствии с законодательством Республики Беларусь. Также для удобства клиентов и в целях оперативной коммуникации по вопросам качества обслуживания в Банке существует возможность оставить электронное обращение на официальном сайте www.bankdabrabyt.by в разделе "О банке – Электронное обращение".

Осуществлял покупку на Wildberries / Aliexpress / OZON. При отмене заказа денежные средства не поступили обратно на карточку. Как вернуть деньги?

В связи с вводом ограничений со стороны платежных систем Visa и Mastercard Банку не направляются расчетные файлы, содержащие операции «возврат», поэтому отражение сумм по счетам клиентов не представляется возможным.

Рекомендуем повторно связаться с организацией торговли и сервиса, сообщить указанную информацию (при этом обратить внимание, что суммы возврата не могут быть получены Банком) и обсудить альтернативные способы возврата денежных средств.

Как я могу получить график по кредитному договору?

Актуальную информацию о размерах ежемесячных платежей по кредиту можно узнать в SMS-сообщениях, направляемых Банком с целью своевременного погашения кредитополучателями задолженности по кредитам; в услуге Дабрабыт-онлайн (Интернет-Банк, Мобильный банк); позвонив в Контакт-центр по телефонам: +375 (29, 44, 25) 522-21-11, +375 (17) 237 97 97; в любом офисе Банка у специалистов, осуществляющих обслуживание физических лиц.

Также, Вы можете направить в Банк электронное обращение для получения оригинала кредитного договора, заключенного в Дабрабыт-онлайн, информации об условиях кредитования, а также ориентировочного графика платежей по кредитному договору, в поле "Тема письма" выбрав «Кредиты Online».